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Escolha a cidade que sua festa será realizada
Você já leu o livro ?O jeito Disney de encantar os clientes?(ed. Saraiva)? Se não leu, sugiro a leitura. Este livro explica o jeito Disney de tratar os seus clientes e a busca pelo que chamaram de Fator UAU, que pelo termo já dá pra imaginar o que é, certo?
Já falamos em outros artigos aqui neste blog ? sobre a necessidade de as empresas terem um propósito claro. Algo que vá além do lucro puro e simples. Um propósito verdadeiro que seja absorvido e praticado pelos colaboradores e sentido, conscientemente ou não, pelos clientes.
Peter Drucker disse no seu antigo livro A Prática da Administração, que o objetivo de uma empresa é desenvolver seus clientes, e que uma empresa é visionária quando deixa de olhar para os seus problemas e coloca o foco na resolução dos problemas dos seus clientes.
Bem, como unir isso tudo agora? Para isso, tenho que fazer outra pergunta: você conhece de verdade quais são as expectativas do seu cliente (sim, no singular)? Quando ele liga no seu SAC, entra na sua loja, compra um produto, entra no seu site, enfim, quando se relaciona com você?
Arrisco a dizer aqui sem medo de errar que a grande maioria das empresas não conhece realmente as expectativas dos seus clientes. Elas acabam focando mais no próprio umbigo e na busca incessante por altos resultados financeiros de curto prazo, não percebendo o elevado custo que isso traz no longo prazo. O indicador passa a ser a reclamação do cliente. Se não há muita reclamação, então está tudo bem.
Isso é refletido diretamente, por exemplo, na forma de gestão de SAC?s ou na falta de um simples sorriso de um vendedor (que está pensando apenas em atender rápido, vender e passar para o próximo alvo).
O livro da Disney traz uma definição interessante sobre atendimento ao cliente: Atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos convidados (clientes) e prestar atenção aos detalhes. Parece simples, não? Porém, traz toda a essência e o propósito da Disney e dá duas dicas implícitas:
expectations
1º dica ? É necessário reconhecer as expectativas para conseguir superá-las.
2º dica ? É prestando atenção aos detalhes que saberemos como superá-las.
O Fator UAU é basicamente isso. Conhecer seu cliente a ponto de saber quais são as suas expectativas e trabalhar para superá-las a todo momento. Fazer o que ele espera apenas não basta. É preciso conseguir fazer sempre mais.
Mas isso só funcionará de maneira eficiente se sua empresa tiver um propósito claro e se seus colaboradores forem cúmplices nisso. O Fator UAU deve ser buscado por causa de uma diretriz corporativa e não apenas por iniciativas individuais de colaboradores.
E como diz a segunda dica acima, são nos detalhes que as expectativas serão superadas. E na grande maioria das vezes, em pequenos detalhes que não são onerosos em termos financeiros, mas que trazem um verdadeiro reconhecimento de que o cliente é importante para a sua empresa.
E para finalizar, uma terceira dica importante: se a sua empresa não tiver um propósito muito claro, resolva isso antes de criar ações de comunicação e de marketing como formas para tentar fazer seus clientes experimentarem o Fator UAU, porque elas não conseguirão ser verdadeiras e sustentáveis.
Márcio Oliveira é sócio da agência de marketing youDb
Fonte - http://exame.abril.com.br/
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O grande dia está se aproximando e você está pronta para começar a planejar o casamento dos seus sonhos? Com tantas decisões a serem tomadas, encontrar o ponto de partida pode ser desafiador. Pensando nisso, criamos este guia completo para noivas de 2024, com dicas e inspirações para cada etapa do processo: 1. Definindo o Estilo e o Orçamento: Comece com um brainstorming: Reflita sobre o tipo de casamento que você sempre sonhou, desde o estilo (clássico, romântico, boho, minimalista...) até o clima (formal, informal, religioso...). Defina o orçamento: Tenha uma conversa realista com seu parceiro e familiares sobre o quanto vocês podem investir no casamento. Priorize seus desejos: Com base no orçamento, determine quais aspectos são mais importantes para você e invista neles. 2. Inspiração e Tendências: Pesquise online: Explore sites especializados em casamentos, blogs e redes sociais para encontrar ideias e inspirações. Visite feiras e eventos: Participe de feiras de noivas e eventos do setor para conhecer fornecedores e ver as últimas tendências de perto. Crie pastas no Pinterest: Organize suas ideias por temas (vestidos, decoração, bolo...) para facilitar a visualização. 3. Escolhendo o Local e a Data: Considere a época do ano: Avalie o clima, a disponibilidade de fornecedores e os preços de acordo com a época do ano. Defina o número de convidados: A quantidade de convidados influenciará na escolha do local e nos demais serviços. Visite e compare diferentes locais: Certifique-se de que o local escolhido se encaixa no estilo do seu casamento e comporte o número de convidados. 4. Contratação de Fornecedores: Pesquise e compare: Obtenha orçamentos de diferentes fornecedores para cada serviço (buffet, decoração, fotografia, música...). Leia avaliações online: Verifique a reputação e o trabalho de cada fornecedor antes de tomar uma decisão. Confie na sua intuição: Escolha fornecedores com os quais você se sinta confortável e que transmitam confiança. 5. Detalhes que Fazem a Diferença: Convites e lembrancinhas: Personalize os convites e lembrancinhas para refletir o estilo do seu casamento. Cerimonial e assessoria: Contrate um cerimonialista ou assessoria para garantir que tudo flua perfeitamente no dia do casamento. Momento especial: Planeje um momento especial para surpreender seus convidados e tornar o dia ainda mais memorável. 6. Dicas Extras para Noivas 2024: Cuide da sua saúde e bem-estar: Pratique exercícios físicos, alimente-se de forma saudável e reserve tempo para relaxar durante o planejamento do casamento. Mantenha um bom relacionamento com o seu parceiro: A comunicação é fundamental durante todo o processo de planejamento. Delegue tarefas: Não tente fazer tudo sozinha, peça ajuda para familiares e amigos. Aproveite o processo: Planejar o casamento deve ser uma experiência divertida e gratificante. Lembre-se: o casamento dos seus sonhos é possível com organização, planejamento e muito amor! Compartilhe este guia com outras noivas e inspire-as a planejar o casamento dos seus sonhos! **#noivas2024 #casamentodosonhos #planejamentodecasamento #dicasparanoivas #inspiraçãopara
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